为了让用户更快更便利联络客服，海尔客服构建了完善的线上线下用户触点管理体系，包括

  用户有需求时，翻开手机，无论是海尔智家、三翼鸟等专属APP，仍是微信小程序、大众号，悄悄一点就能接入客服。不想下载APP也不要紧！在海尔智家、Leader等品牌官网，或是京东、抖音等电子商务平台，以及微博、小红书等社会化媒体，都能联络到海尔客服，

  不同于传统电话交流“听着理解、操作犯难”，海尔客服还带来了全新的视频客服体会。用户经过海尔智家APP联络客服，不只能看到文字说明和解决方案，还能观看视频演示，跟着过程一步步操作。

  视频通话，就像客服坐在面前手把手辅导，再杂乱的问题也能轻松化解。用户的满足与信赖，是海尔客服不停地改善改造的动力。未来，海尔客服还将继续环绕客户的实在需求，继续晋级服务形式，为用户发明极致体会。